Создать подобный самостоятельно и без кода вы можете на нашей платформе Experrto, или заказать разработку под ключ в любом другом инструменте. Вы должны помогать людям до, во время и после их взаимодействия с вашим продуктом. Если у вас платный продукт, отличный способ предоставить пользователям ценность и побудить их купить ваш продукт — предложить им freemium. В случае с сайтами для этой же цели вы можете отправлять электронные письма; однако высока вероятность того, что это не будет так же эффективно, как отправка in-app сообщений или push-уведомлений. Еще одно различие между онбордингом на веб-сайте и онбордингом на мобильном устройстве заключается в том, что в последнем случае принятие продукта (product adoption) происходит намного проще.

• Проще говоря, такие письма еще и лучше продают, так что от этого этапа в процессе онбординга напрямую зависит ваша будущая выручка.
• Представьте человека, который впервые летит на самолёте.
• И получается, что весь бюджет на привлечения был потрачен отделом маркетинга в пустую и нужно начинать все с начала.
• Чаще всего этот процесс реализовывают через всплывающие подсказки или поп-апы.
• Сценарий — это последовательность потребления контента плюс отметки на некоторых этапах, что здесь должны быть достигнуты определенные результаты.

Онбординг (onboarding) — это знакомство с продуктом или фичой. Он полезен, когда пользователи первый раз открывают приложение, нужны кастомные настройки или важно рассказать, что нового в нем появилось. Дизайнеры и разработчики используют знания о паттернах поведения пользователей при разработке мобильных приложений. Однако не всегда достаточно просто сделать понятные дизайн и логику.

Мотивируйте пользователей за счет писем

Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь онбординг это в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В номер вас так же провожают, заводят, показывают  где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет.

Однако именно этот первый опыт помогает человеку сориентироваться в незнакомой обстановке и преодолеть боязнь ошибок. Так, шаг за шагом, пользователь привыкнет к новой для него платформе. На этапе оплаты было бы удобнее для пользователя сделать короткий проводок для подзаряда в течение 5 минут возле автомата. За это время можно успеть зарегистрироваться и оплатить аренду аккумулятора. Лояльность клиентов повысится в разы, и это в будущем окупит затраты на 5 минут бесплатной подзарядки. Здесь важный момент, что у кого-то телефон никогда не разряжается до такой степени.

Построение высокопродуктивной команды: опыт СберМаркета

«Адаптация помогает, наверное, больше напоминаниями, когда заходишь в “Обзор”, то сразу видно, кто на испытательном, кто уже сотрудник. Как видите, подготовка и успешная реализация онбординга требует от HR-специалиста немалых усилий. Большое значение для успеха играет чувство вовлеченности нового коллеги в жизнь компании, доступность связи с ключевыми лицами в ее структуре. Это небольшие подсказки или баннеры, из которых можно узнать о новых функциях и возможностях продукта. Просто представьте, что вы заходите на сайт, уже предвкушаете, как начнете настраивать сервис и через 20 минут на встрече с руководителем покажете, что нашли новое классное решение. Но тут видите 9 полей, которые нужно заполнить, а потом необходимо  подтвердить телефон, email и еще обязательно заполнить информацию о себе в личном кабинете.

То есть в самом начале объяснили правила, а потом пользователь получает в своё распоряжение инструмент для решения своих задач. Уже нет непонятных терминов и спорных ситуаций — всего, что тормозит движение клиента на пути к цели. И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга были ценностью для клиента, а не головной болью.

Onboarding

Это инструмент, который помогает понимать, как разные типы личности воспринимают мир, реагируют на стресс и взаимодействуют друг с другом. Это особенно важно для нас, так как высокопродуктивная культура может генерировать стресс. Это помогло нам понять реальный уровень каждого сотрудника и составить для него индивидуальный план работы.

Ответы послужат основе создания идеального процесса онбординга. Дизайнерская платформа Crello не тратит время своих подписчиков и предлагает им «стать дизайнером за одну минуту». Первым делом они предлагают посмотреть видеоруководство, делая акцент на его небольшой продолжительности. После описывают четыре простых этапа, которые нужно пройти новичкам для освоения сервиса. Поскольку в этом онбординг-письме объясняются функции, предназначенные как для путешественников, так и для арендаторов, после каждого блока с краткой информацией есть CTA кнопка. Главное преимущество социальной сети Facebook — общение с близкими людьми.

Настраиваем онбординг под пользователя

По итогам испытательного срока принимается решение о дальнейшем сотрудничестве. Но не забывайте, что ваш онбординг-процесс должен соответствовать вашему продукту и аудитории. Для этого необходимо регулярно отслеживать статистику эффективности ваших усилий по адаптации. Сопровождение пользователей через ваш продукт — важный этап онбординга на сайте.

Клиент будет доволен вашим сервисом, если сможет легко понять, как он работает, и решить свою проблему с минимальными усилиями. Каждая компания уникальна, она разрабатывает свои персональные рабочие процессы принятия в штат и адаптации нового сотрудника. PeopleForce обеспечивает гибкую настройку автоматизированного потока работ, исходя из деятельности вашей компании.

Немодальные подсказки

Цель адаптационного периода заключается не только в том, чтобы сотрудник уяснил служебные обязанности. Ведь изначально кандидата привлекают идеи, которые транслирует предприятие. Таланты, в отличие от других типов специалистов, хотят быть причастны к развитию бизнеса, проявлять инициативу, работать на благо предприятия.

Как мы ставим себе цели

Происходит такой опыт, как правило, в своеобразной «песочнице» на сайте. Это специальный раздел, который повторяет реальный интерфейс digital-продукта и снабжен подсказками, помогающими пользователю на каждом следующем шаге. Форма регистрации на сайте или в приложении — это скорее препятствие на пути к цели, поэтому шагов в регистрации должно быть минимум. Если компания думает о том, как быстро новый клиент разберётся с продуктом, какое будет первое впечатление и опыт использования, и улучшает процессы взаимодействия, ей проще наращивать базу клиентов. Чтобы не ошибиться с характеристикой клиента, можно предлагать всем новым пользователям пройти небольшой опрос.